WSJs iPhone-app forvirrer abonnenter til å tro at de må betale to ganger

Jakob Nielsens Alertbox
Brukervennlighetsekspert Jakob Nielsen har identifisert en løsning på noen av de dårlige anmeldelsene for Wall Street Journals iPhone-app. Problemet, sier han, er at nåværende abonnenter ser velkomstskjermen, som har en stor «abonner»-knapp, og tror at de må betale igjen for å få tilgang til innhold på iPhone. De ville lære noe annet bare etter å ha trykket på to 'abonner'-knapper, noe de fleste ikke vil gjøre, sier Nielsen. Den langsiktige virkningen av det forvirrende brukergrensesnittet, skriver han, 'er en alvorlig erosjon av WSJ-merket blant menneskene som betyr mest: lojale, betalende lesere. Som denne saken perfekt eksemplifiserer, er brukervennlighet ikke bare et spørsmål om brukere kan trykke på riktig knapp. Brukeropplevelse er merkevarebygging i den interaktive verden.»
Han foreslår en velkomstskjerm som setter opp valgene bedre:

Jakob Nielsen beskriver hvordan han ville endre den nåværende oppstartsskjermen til Wall Street Journal iPhone-appen til venstre til ideen sin til høyre. Den nåværende oppstartsskjermen forvirrer nåværende abonnenter til å tro at de må betale igjen for mobilinnhold.