Etsy Store latterliggjør kvinne fordi hun ba om refusjon, og prøvelsen hennes gikk viralt på TikTok

Trender

Det er mange fordeler med å kjøpe direkte fra noen som er eneeier av deres egen nettvirksomhet . Du vet at du sannsynligvis kommer til å få en mer personlig kundeserviceopplevelse når du handler med selskapet. Det er også ganske kult å vite at du hjelper en liten bedrift og hvis du liker skreddersydde, utformede gjenstander som definitivt kan sees på som et vinn-vinn-scenario.

Artikkelen fortsetter under annonsen

Det er imidlertid en veldig stor bakside til den mynten, og det er at det noen ganger er fordeler, fra forbrukerens slutt til å handle med et stort selskap. Store selskaper kan også ha en tendens til å komme i store problemer hvis de mishandler en kundes ordre, spesielt hvis det ryker ut på sosiale medier om en så massiv fiasko.

La oss si at du bestiller noe fra Amazon, det vises ødelagt, og så chatter du med kundeservice bare for å få refusjon eller erstatning og personen i den andre enden ber deg om å feile, vel, alt du egentlig trenger å gjøre er et skjermbilde av det og spre det på sosiale medier, og det vil sannsynligvis få oppmerksomheten til noen i selskapet.

Og selv om det høres ekstremt ut, er det stort sett det som skjedde med en kvinne som kjøpte et stearinlys fra en Etsy-forhandler.

Artikkelen fortsetter under annonsen

Kilde: TikTok | @elisabeth akkurat nå

En TikToker ved navn Elisabeth (@elisabethmanente) beskrev den 'verste kundeopplevelsen i verden' hun fikk etter å ha kjøpt noe fra en Etsy-butikk. Hun sier i klippet: 'OK, jeg vil bare innlede denne videoen ved å si at jeg var på Etsy i går kveld fordi jeg ønsket å kjøpe en bursdagsgave til kusinen min og hun elsker Harry Styles, så jeg tenkte å, hvorfor ikke få en Harry Styles bønnelys.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Hun fortsatte: 'Så jeg hadde to bønnelys i handlekurven min, og det var sent, jeg bestilte ved et uhell feil og ba så om refusjon i dag. Så jeg sa bare til selskapet Cleaver and Blade at jeg tror de heter at jeg sa hei Jeg beklager, men jeg kjøpte dette ved et uhell og trenger det ikke, jeg vil gjerne ha refusjon hvis mulig, takk.'

Kilde: TikTok | @elisabeth akkurat nå

Artikkelen fortsetter under annonsen

Hun tenkte nok det fordi det bare var noen timer siden hun la inn bestillingen at det ikke ville være noe problem. Imidlertid kom selskapet tilbake til henne med dette, 'Du vet det koster oss penger når vi refunderer kunder.'

Ikke akkurat det beste budskapet om en positiv kundeserviceopplevelse.

Elisabeth fortsatte med å si: 'Og jeg går bra, jeg beklager veldig, men jeg trenger ikke produktet, og så sa de at jeg refunderte deg og jeg tviler sterkt på at du ved et uhell har bestilt den dagen du fortjener. Så jeg gjorde egentlig ikke det elsker det svaret, så jeg sa wow tusen takk for din fantastiske kundeservice, jeg setter pris på de gode ordene. Vi sees på TikTok.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Kilde: TikTok | @elisabeth akkurat nå

'Og de sier perfekt vi ses der du ved et uhell vil gjøre deg selv narr. Og så sier jeg hvorfor angriper du meg. Jeg ba om refusjon for et av produktene dine som jeg bestilte i går kveld, rett og slett fordi det var en ulykke og jeg fikk feil. Det er ingen grunn til å være frekk.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Selskapet fortalte henne deretter hvor mye penger det kostet dem å behandle denne tilbakebetalingen til henne, 'Kost meg $5,00 for å refundere deg,' men det ser ut til å ha skjedd i en annen chatteboks. I tråd med den andre samtalen hennes gikk selskapet over på Elisabeth og sa: 'Har du ikke truet meg med å skamme meg på TikTok når du ikke engang brukte en krone på oss?'

Kilde: TikTok | @elisabeth akkurat nå

Artikkelen fortsetter under annonsen

Virksomheten fortsatte, 'Faktisk kostet du oss $5 fordi du 'tilfeldigvis' bestilte en vare. Dame, her i Etsy gjør vi forretningstransaksjoner og du er her ved et uhell og koster oss penger. #dobetter. Og så går jeg hvis du ikke vil at folk skal returnere produktet ditt, bør du ha en ikke-returpolicy, for da ville det være min feil, men du gjør det ikke bedre.'

Argumentasjonen deres gikk frem og tilbake, med selskapet som skrev at returpolicyen var for kunder som faktisk foretar kjøp og deretter kastet ekstra skygge og spurte hvorfor hun ikke danset på TikTok og angrep selskapet.

Artikkelen fortsetter under annonsen

Kilde: TikTok | @elisabeth akkurat nå

Selskapet anklaget da Elisabeth for å ha foretatt et kjøp etter å ha røyket hasj og først innsett feilen hennes etter å ha blitt edru om morgenen. De nevnte igjen at de måtte betale $5 for retur og så opp 'Big Weenie' på TikTok, tok et skjermbilde og sendte det til henne.

Artikkelen fortsetter under annonsen

'Jeg kan ikke tro at jeg hadde denne faktiske samtalen med noen fra selskapet - dette er latterlig,' sier hun på slutten av videoen.

Flere brukere i kommentarfeltet uttalte at de selv var Etsy-selgere og at de var forferdet over selskapets oppførsel.

Kilde: TikTok | @elisabeth akkurat nå

En annen spekulerte i årsaken til at de ble belastet med $5 for å behandle en retur: fordi de faktisk ikke laget produktene selv og måtte betale et kanselleringsgebyr på $5 da de sendte bestillingen til en skriver.

Ble du noen gang kalt en Big Weenie av et selskap før?