Ulta Customer kritiserer detaljister for å 'ødelegge' shoppingopplevelsen ved å tvinge ansattskript

Trender

En kvinne som nylig var på shopping hos en Ulta lokasjon lansert i en klage mot detaljhandelsledere for angivelig å 'ødelegge' handleopplevelsen for kunder ved å fremme en følelse av in-autentisitet som de tvinger ansatte til å ta i bruk i et forsøk på å snarveie deres veier til raskt salg.

Artikkelen fortsetter under annonsen

En TikTok-bruker som poster under håndtaket @awalmartparkinglot sa at en nylig interaksjon hun hadde med en Ulta-leder mens kollegaen deres ringte henne ga henne en dårlig smak i munnen, og det hadde mest å gjøre med 'manuset' at hun er sikker på at detaljhandelsledere tvang de ansatte å øve til kunder i håp om å få dem til å melde seg på et belønningspoengprogram.

Som et resultat av disse bedriftsinitiativene uttaler TikToker at hun, kassereren og lederen ble tvunget til en samtale under det imaginære, våkent øyet av 'bedriftsoverherrer' som tvinger alle til en samtale de ikke ønsker å ha. Hun sier at det er på grunn av disse retningslinjene at folk mye heller vil handle på nettet.

Artikkelen fortsetter under annonsen

'Jeg hater hvordan detaljhandelsledere har gjort shoppingopplevelsen helt uutholdelig. Og dette er grunnen til at alle handler på nettet i stedet for at du får fottrafikk i de små butikkene dine.'

Hun fordyper seg deretter i det som ser ut til å være roten til klagen hennes: 'Fordi jeg nettopp var på Ulta, drar jeg egentlig aldri til Ulta, men noen ga meg et gavekort og jeg var så kul, jeg skal gå hit og bare gjenoppta ting som jeg vanligvis ville kjøpt i matbutikken.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Hun fortsatte, 'Som Cetaphil, og lotion, og sånne ting, men jeg var som uansett hva jeg har et gavekort, jeg kommer til å gå hit. Naturligvis ble gavekortet mitt på $25 til et kjøp på $130, men uansett, jeg avviker.'

Hvor mye penger hun endte opp med å bruke i Ulta-butikken var ikke problemet, ifølge TikToker, men det var selve handleopplevelsen.

'Jente liker, umiddelbart når jeg var oppe, kan jeg få et telefonnummer? Og jeg var som nei takk jeg er bra. Som, ingen skygge, det er greit, du ikke, bare, nei takk, jeg er flink. Og hun går greit, og begynner å ringe meg. Perfekt, perfekt tilnærming, jeg er sint over at bedriftens overherrer fikk deg til å begynne med kan jeg få et telefonnummer...bedrifter, bare la mennesker ha normale interaksjoner.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Det var en påfallende for butikkopplevelsen som så ut til å opprøre TikToker, 'Slutt å tvinge de ansatte til et manus hvis de vil si hei hvordan har du det, bare slutt å gi folk et manus det fungerer aldri, det virker alltid uoppriktig . Uansett, hun ringer meg som et normalt menneske, du vet, manageren hennes er bak henne og hun går så du vil ikke ha noen poeng i dag?'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Fortsatt prøver å holde interaksjonen generelt hyggelig, sa TikToker at hun informerte sjefen om at hun var 'ok' og ikke interessert i å få noen belønningspoeng med transaksjonen. 'Og hun var som du gjør det er gratis å registrere seg, og du ville få en gratis bursdagsgave og gikk bokstavelig talt inn i det lengste manuset jeg noen gang har hørt i mitt liv at det var så kjipt.'

Strike to var at Ulta-sjefen følte behov for å hoppe inn og prøve å snakke med henne i et forsøk på å overbevise henne om å melde seg på butikkens belønningsprogram: 'Som jeg bare så på jenta som ringte meg og likte , ingen ville være der. Det var bare så vanskelig, og så avsluttet hun det lille manuset sitt.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Etter å ha blitt tvunget til å lytte til lederens monolog om fordelene ved å registrere seg for Ultas belønningspoengsystem, sa TikToker at hun svarte til den ansatte og informerte dem om at de egentlig ikke handler så mye på Ulta og bare bestemte seg for å komme inn og sjekk stedet ut fordi de hadde et gavekort.

Artikkelen fortsetter under annonsen

'Og hun var som om du noen gang ombestemte deg...' og det var her hun uttrykte sin irritasjon i kameraet og fremhevet hvor latterlig og ufølsomt det var for den ansatte å presse henne til belønningsprogrammet.

Hun sukket høyt og begynte å tulle: 'Jeg bruker allerede 100 dollar i etablissementet ditt, tilfredsstiller ikke det bedriftens overherrer nok? Trenger du også kontaktinformasjonen min? Som om det ikke er noe Ulta har å si at jeg trenger å høre riktig nå, og jeg er sint fordi ledere er...så f------ ute av kontakt med det som er i butikken.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Sprangen hennes fortsatte: 'Jeg vet at sjefen, og den jenta vet sikkert at det er en dårlig idé, det driver faktisk kunder bort, men en liten f---- ved navn Craig i en marineblå pin-stripet dress sitter ved skrivebordet hans utro mot at kona hans er så stolt av den nye planen hans for å øke kunden uansett f---'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Tallrike kommentatorer som reagerte på TikTokers innlegg så ut til å være enige i hennes vurdering av den fysiske butikkenopplevelsen. Som en person som sammenlignet å måtte lytte til 'belønningspoeng-monologen' som en 'reklame som ikke kan hoppes over i det virkelige liv.'

Noen andre som sa at de jobber i detaljhandel bekreftet at skript de er tvunget til å videresende til kunder er deres største klage på jobben deres: 'skriptbiten er akkurat en av tingene jeg HATER i detaljjobben min. kunder HATER det, VI hater det, ingen har det bra.'

Artikkelen fortsetter under annonsen

Noen andre gjentok det samme og skrev: 'Fra noen som var på den andre siden. Lederen pleide å stå og se på meg og tvinge meg til å irritere folk. Det er fryktelig for oss også.'

Det var noen folk som tilbød sine egne strategier for å stoppe salgsansattes pitches i sporene deres, og det var ved å gjøre interaksjonene enda mer vanskelige enn de trengte å være.

«Nei takk, jeg har ikke bursdag» er vanligvis svaret mitt,» sa en.

Mens noen andre skrev: 'når de blir for påtrengende går jeg av og til 'mannen min lar meg ikke ha en telefon' eller er like ubehagelig. slår den av rett ned'