Philadelphia Inquirers publikumsteam sluttet å bruke all tid på Twitter (og henvisningstrafikken forble den samme)

Bilde via Shutterstock

Poynter og API slo seg sammen denne uken for å ta en dypere titt på hva som fungerer i lokale nyheter. Her kan du lese hvordan The Philadelphia Inquirer automatiserte Twitter og økte publikum på andre plattformer, og over på Better News , finn ut hvordan Philadelphias nyhetsrom opprettet sitt publikumsteam ved å bruke viktige leksjoner fra Table Stakes.

Philadelphia Inquirers publikumsteam pleide å bruke 80 % av tiden sin på Twitter for en avkastning på 2–3 % i henvisningstrafikk.

'Og jeg tenkte, vel det er latterlig,' sa Kim Fox, administrerende redaktør for publikum og innovasjon.

Nå er Inquirers Twitter-flaggskipkontoer automatisert, og Inquirer får … ja … omtrent 2-3 % avkastning i henvisningstrafikk. Med tiden de sparte, har det syv personer store publikumsteamet som Fox leder satt energi på:

• Strømlinjeforme merkede Facebook-sider ned fra to til én, redusere innlegg med 30 % og øke henvisningstrafikken med 30 %
• Øker Inquirers Instagram-konto med 87 %
• Reutvikling av nyhetsbrevstrategi fra automatisert til skrevet av ansatte
• Lansering av en smart høyttalerbriefing, som førte til at Fox bygde ut et innovasjonsteam
• Å legge til SEO og analyser fungerer i alt de gjør

Relatert: The Milwaukee Journal Sentinel sluttet å legge hver eneste historie på sosiale medier og tredoblet følgene

Denne tilnærmingen gir så mye mening av så mange grunner. Her er to av dem: I følge en aprilrapport fra Pew Research Center , i USA kommer omtrent 80 % av alle tweets fra 10 % av tweeterne. Rapporten fant - ingen overraskelse - at Twitter ikke ser ut som de lokale redaksjonene i den virkelige verden prøver å nå.

Etter å ha byttet til en abonnementsforretningsmodell, er 2 % avkastning på 80 % av innsatsen rett og slett ikke bra nok.

'Vi må finne nye målgrupper,' sa Fox. 'Vi må engasjere oss med dem. Vi må få dem til å abonnere, ellers kommer vi ikke til å overleve.'

Skjermbilde, Twitter

Fox og Ross Maghielse, leder for publikumsutvikling, er ikke anti-Twitter. Begge fremførte det hver for seg. Det fungerer veldig bra for spesifikke målgrupper, inkludert politikk og sport, for store begivenheter og for individuelle journalister.

'På en stor måte er Twitter grunnen til at jeg er der jeg er i dag,' sa Fox.

Da hun var i sin første publikumsutviklingsrolle i Canadian Broadcasting Corporation, 'var det et nytt sted, og vi så overalt at det var nyhetsnettverket.'

Fox brukte den til å hjelpe til med å dekke jordskjelvene i Haiti og opprøret i Egypt.

Men siden den gang sa hun at hun tror publikumsutviklingen har gått over til engasjement. Selv om det fortsatt er kvalitative måter å måle det arbeidet på, 'er jeg mer interessert i den kvantitative delen.'

Relatert: Vil du ha mer om transformasjonen av lokale nyheter? Registrer deg for Local Edition, vårt ukentlige nyhetsbrev

The Inquirer gjorde sitt skifte våren 2017 da det begynte å bygge sitt publikumsteam. Noe av det første teamet så på var hvordan folk brukte tiden sin.

Teamet trengte å administrere Inquirers sosiale medier, SEO-strategi, e-postnyhetsbrev, kommentarer på stedet og dataanalyse, og dele takeaways med resten av nyhetsrommet.

Så journalistene startet med å spørre hva de fikk tilbake fra hvert av disse elementene. Det var ikke vanskelig å se at det ikke var verdt det å ha noen manuelt sende tweets i åtte timer om dagen.

The Inquirer sender fortsatt personalskrevne tweets, spesielt rundt siste nyheter, bedriftsarbeid og valg. Skjermbilde, Twitter

The Inquirer bruker SocialFlow , et automatiseringsverktøy nyhetsrommets produktteam hjalp til med å sette opp, som fungerer gjennom en RSS-feed. Social Flow skraper overskrifter og metadata, inkludert bilder, og tweeter dem.

Poynters Ren LaForme sa at andre verktøy som gjør dette inkluderer Ekkoboks og Ekte hymne , og Joseph Lichterman rapporterte tidligere at Detroit Free Press bruker Social News Desk for automatisering .

Relatert: Cleveland.com ønsker å sende tekstlesere (og tjene penger)

The Inquirer sender fortsatt manuelle tweets for siste nytt, bedriftsrapportering og historier som inkluderer valgdekning. Det er også en strategi i Detroit. Som Lichterman rapporterte, er bare 20-30% av deres tweets håndlagde.

Den store lærdommen her er å være skeptisk, sa Maghielse.

'Mye av dette er målbart. Hva får vi ut av dette kontra det vi legger inn?»

Et voksende publikum handler om så mye mer enn å henge rundt på Twitter, sa Fox.

'Overskriften er 'diversifiser.'