10 tips for å moderere en vellykket live chat

En live chat er en produksjon som krever klare roller og ansvar. Moderatorrollen er sentral; han eller hun jobber bak kulissene for å skape en jevn opplevelse ved å stole på en strategi som har vist seg å øke deltakelse og engasjement. Denne strategien gjør det mulig for en moderator å åpne kommunikasjonslinjer mellom journalister og publikum ved å fremme en meningsfull diskusjon om dagens nyheter.

Ut fra min erfaring med å moderere Poynter.org-chatter via Dekk det Live , jeg har kommet med 10 tips om hvordan du kan moderere en vellykket live chat.

Bestem emnet ditt.

Vi har funnet ut at chatter basert på aktuelle emner har en tendens til å trekke flest deltakere. Hvis dette er tilfelle med nyhetssiden din, tenk på hvilke historier som egner seg til gode chatter. Sist torsdag, for eksempel, visste vi at journalister slet med om de skulle publisere bilder av Moammar Gadhafis kropp, så vi satte opp en prat om hvordan du håndterer bildene .

Hvis det er en siste nyhetshendelse i samfunnet ditt, se på hva leserne sier i kommentarseksjonene til historier og på sosiale nettverk. Bruk reaksjonene deres til å veilede deg mot et emne. Hva sier de? Hva virker de forvirret over? Hvilke spørsmål har de som du kan hjelpe deg med å svare på?

Velg paneldeltakerne dine.

Paneldeltakere vil svare på deltakernes spørsmål gjennom chatten; ideelt sett vil deltakerne også svare på hverandres spørsmål. Velg paneldeltakere som vil tilføre verdi til diskusjonen ved å trekke på deres ekspertise eller førstehåndskunnskap om chatteemnet. Det hjelper hvis paneldeltakerne har en aktiv tilhengerskare på sosiale nettverk slik at de kan bidra til å spre ordet om chatten.

Du trenger kanskje ikke se lenger enn til din egen nyhetsorganisasjon. Forrige uke holdt msnbc.com en live chat med NBC-korrespondent Ayman Mohyeldin, som svarte på lesernes spørsmål om Gaddafis død og hva det betyr for Libya. Concord Monitor holdt en live chat med reporter Ben Leubsdorf for å svare på lesernes spørsmål om Concords bybudsjett.

Du kan også henvende deg til eksperter eller interessenter. I en live chat om journalisters dekning av Occupty Wall Street-protestene, inviterte jeg Todd Gitlin fra Columbia University til å være paneldeltaker fordi han har skrevet om medias dekning av protester.

Jo flere paneldeltakere det er, desto vanskeligere er chattene å moderere. En til to paneldeltakere er ideelt.

Hjelp paneldeltakerne med å forberede seg.

Send paneldeltakerne en e-post med detaljer om hvordan de skal forberede seg til chatten og hva de kan forvente. Dette kan hjelpe paneldeltakerne med ro, spesielt de som ikke har deltatt i en live chat før.

Del tips som vil hjelpe chatten til å gå jevnere. Jeg ber for eksempel paneldeltakere om å dele opp lange svar i kortere. På den måten kan vi holde flyten i chatten i gang uten å få deltakerne til å vente fem minutter på svar. Vi prøver å publisere ferskt innhold i chatten minst hvert annet minutt.

Gjør deg klar.

Vurder hva du kan gjøre på forhånd for å gjøre jobben din enklere under chatten. Her er en sjekkliste:

• Sett opp chatten i Cover it Live eller hvilken programvare du bruker. ( ScribbleLive , hvilken Reuters og andre nyhetssider har brukt, er et annet alternativ.)
• Lag en artikkelside med en kort introduksjon til chatten. Se noen nylige Poynter.org chat-sider her for eksempler. Jeg starter vanligvis hver overskrift med 'Livechat i dag' og endrer den til 'Livechat nå' når chatten har startet. (Hvis du liveblogger noe, kall det en liveblogg i stedet for en livechat. Liveblogger fremhever en begivenhet som finner sted. Livechatter skaper en diskusjon rundt nyheter og tar ofte opp spørsmål om 'hvordan' og 'hvorfor'.)
• Hvis du ikke allerede har gjort det, lag en 'live chat'-tag som du kan bruke for å gruppere nettstedets chatter . jeg liker hvordan The Washington Post organiserer deres .
• Kom med noen spørsmål du kan stille paneldeltakerne under chatten i tilfelle det ikke er mange spørsmål fra publikum (spesielt i begynnelsen, når du også kan angi tonen og forventningene). Samle også noen lenker til relatert dekning slik at du kan legge dem til i chatten når det er nødvendig.

Spre ordet.

Når du er klar til å begynne å markedsføre chatten din, spre ordet om det på Twitter og Facebook. Hvis jeg modererer en chat om ettermiddagen, tvitrer jeg om det en gang om morgenen og deretter igjen rett før chatten. Jeg sender også paneldeltakerne en lenke til chat-siden og ber dem hjelpe med å spre ordet om det på deres sosiale nettverk.

Hvis det er noen som jeg tror kan ha noe viktig eller interessant å legge til i samtalen, sender jeg dem en lenke og inviterer dem til å melde seg som deltaker. Når du gjør en live chat om hvordan journalister kan bruke Tumblr til å bygge merkevaren sin , for eksempel fortalte jeg Tumblr's Mark Coatney om det via Twitter. Det endte med at han ble med i diskusjonen og tvitret en lenke til den.

Snakk med paneldeltakerne.

Hvis du jobber med paneldeltakere eksternt, er det best å være på telefonen med dem gjennom chatten. Jeg ringer vanligvis paneldeltakerne 10 minutter før chatten begynner for å gå gjennom eventuelle spørsmål de har i siste liten. Deretter gjennomgår jeg noen av tipsene jeg sendte på e-post.

Etter hvert som spørsmål kommer inn, velger jeg ett og leser det høyt for paneldeltakerne før jeg legger det ut. På den måten, hvis de har en innvending mot spørsmålet eller ikke har et svar på det, kan vi snakke om det før spørsmålet publiseres.

Det hjelper hvis du ber paneldeltakerne om å vente med å legge ut svaret sitt til de får OK fra deg. På den måten kan du sørge for at de ikke ved et uhell legger ut svaret sitt før du har publisert spørsmålet.

Spør publikum.

I begynnelsen av hver chat, velkommen deltakere og la dem vite at de kan begynne å sende inn spørsmål. Hvis du finner ut at du ikke får noen, start med å stille et av dine egne spørsmål til paneldeltakerne.

Hvis du bruker Cover it Live, du kan legge inn spørsmål om meningsmåling å be om engasjement. Vi stiller de samme fem avstemningsspørsmålene hver chat for å få en bedre følelse av hvem vårt publikum er og hvordan de fant ut om chatten. Noen ganger stiller jeg spørsmål som er mer spesifikke for chatteemnet. Under en nylig chat om ideelle nyhetssider , spurte jeg: «Hvor viktig vil ideelle nyhetsnettsteder være for journalistikkens fremtid?» og kommenterte deretter folks svar.

Se etter temaer.

Jeg har deltatt i mange chatter der moderatorene godkjenner alle kommentarer etter hvert som de kommer inn. Denne tilnærmingen kan være forvirrende fordi du ender opp med en strøm av informasjon som mangler kontinuitet og kontekst. Vær bevisst på hvilke kommentarer du legger inn og i hvilken rekkefølge. Mens paneldeltakerne svarer på kommentarer, se gjennom kommentarene du ikke har publisert ennå og finn ut hvilken du vil legge ut neste gang. Prøv å gruppere dem etter tema, hvis mulig.

Hvis det er spørsmål du vet at du ikke kommer til på en liten stund, la deltakerne vite at du setter pris på deres tålmodighet og vil prøve å komme til så mange spørsmål som mulig.

Tweet høydepunkter.

Hvis en paneldeltaker sier noe du synes er verdt å dele med et større publikum, tvitrer du sitatet (og en lenke til chatten) fra kontoen din eller nyhetsnettstedets konto. Dette er en måte å fremheve noe av det sterkeste materialet fra chatten, og det kan tiltrekke seg flere deltakere.

Hvis det er en populær hashtag for emnet du chatter om, bruk den i tweeten din. Du kan også lage en hashtag for alle chattene dine. Vi bruker hashtaggen #poynterchats og gir leserne beskjed om at de kan bruke hashtaggen til å sende inn spørsmål før eller under chatten. Vi overvåker deretter denne hashtaggen under hver chat.

Revurdere strategier.

Mot slutten av en chat spør vi alltid publikum om hvordan det fungerte for dem. Når en chat er avsluttet, oppdaterer jeg historien som chatten dukket opp i. Deretter bruker jeg Cover it Live’s Hendelsesstatistikk-funksjon for å se hvor mange personer chatten tiltrakk seg og hvor mange kommentarer som ble sendt inn. Jeg ser også på hvor mange repriser chattene våre får over tid. Dette kan være verdifull informasjon for annonsører, som kanskje ønsker å sponse en rekke chatter på nettstedet ditt.

Mens du ser etter måter å øke deltakelsen og engasjementet i livechattene dine på, spør publikum hvilke typer chatter de ønsker å se mer av. Og vær alltid åpen for å revurdere strategiene dine.